Projekt ankiety czynnikiem decydującym o jej efektywności – dlaczego jest tak ważny?

Ankieta telefoniczna to jedna z metod ankietowych wykorzystywanych do zbierania danych, które później podlegają szczegółowej analizie dokonywanej zazwyczaj przez ekspertów.

27 stycznia 2023  09:24

W branży badań marketingowych, profesjonalnie wykonywane ankiety CATI uchodzą zdecydowanie za jedną z najrzetelniejszych metod na weryfikację opinii dotyczących kluczowych aspektów codziennego funkcjonowania firm.   |  fot. ilustrac.

Wysoce przeszkoleni ankieterzy używają wygenerowanych przez oprogramowanie numerów telefonów, następnie zaś kontaktują się dzięki nim z potencjalnymi respondentami i przeprowadzają krótki, acz szczegółowy wywiad dotyczący przedsiębiorstwa czy produktów oferowanych przez markę zlecającą przeprowadzenie takiego badania.

 

W badaniu istotny jest projekt ankiety i jego odpowiednie zrealizowanie – dlatego osoba przeprowadzająca ankietę powinna cechować się pewnością siebie, cierpliwością i wysoką odpornością na nieprzyjemne sytuacje, które mogą się zdarzyć.

 

Jak zaprojektować ankietę telefoniczną, która zachęci respondenta do interakcji?

 

Przeprowadzenie ankiety telefonicznej nie powinno być takie trudne; wystarczy bowiem przestrzegać kilku zasad i wiedzieć, o co konkretnie zapytać osobę, do której się dzwoni. Przed wypełnieniem ankiety istotny jest wybór produktu lub usługi, która ma zostać przedstawiona w ankiecie. Należy zastanowić się też nad treścią i formą pytań, a także odpowiedzi. Po odebraniu przez respondenta telefonu, należy wprowadzić użytkownika do rozmowy, przedstawiając się i informując, jaką reprezentujesz firmę oraz powody przeprowadzanej ankiety. Dane powinno się gromadzić i zapisywać w oprogramowaniu w celu dalszego przetwarzania.

 

Ankieta powinna być zwięzła i posiadać krótkie pytania oraz wiele możliwości wyboru. Metoda CATI ma najlepsze zastosowanie w badaniach społecznych oraz marketingowych, gdzie potrzebujemy przebadać dużą grupę docelową w stosunkowo krótkim czasie. Jednak nie oznacza to, że sam proces gromadzenia i analizy danych jest rzeczą prostą. Czas to pieniądz – wiedzą o tym szczególnie przedsiębiorcy, którzy inwestują w liczne metody badawcze w celu uzyskania odpowiedzi na nurtujące ich pytania.

 

Zleć badanie CATI ekspertom i dowiedz się, co myślą o twojej firmie klienci

 

Najważniejszym aspektem przy wyborze odpowiedniej agencji badawczej jest wykwalifikowana kadra. To właśnie ona zapewnia profesjonalizm przy przeprowadzaniu badania począwszy od fazy planowania, aż do zakończenia zwieńczonego wysłaniem końcowego raportu. Profesjonalną agencję badawczą można rozpoznać po interdyscyplinarnych specjalistach z dziedzin takich jak psychologia, ekonomia, finanse czy statystyka. Wszechstronność zespołu pozwala na to, by badanie CATI odniosło pożądane przez zleceniodawcę efekty.

 

Jedną z agencji znajdujących się wysoko w rankingu wiarygodnych jest Norstat. Wieloletnie doświadczenie i ilość metod jakim posługuje się agencja czyni ją wysoce wartościową w oczach przedsiębiorców. Korzystanie z usług renomowanych firm umacnia przekonanie o wysokich efektach pracy badaczy. Powierzając badania marketingu najlepszym, z pewnością zyskasz wartościowe dane do wykorzystania w dalszym procesie budowy wizerunku marki.

(mat. partnera)