Funkcje systemu zarządzania relacjami z klientem

Jak bardzo warto angażować się w relacje z konsumentem i co możesz zrobić, gdy przestaje być to opłacalne dla przedsiębiorstwa? Jak sprawdzić czy Twoje relacje z klientami przebiegają prawidłowo? Poznaj rodzaje danych analizowanych przez system CRM.

29 czerwca 2015  20:38

Wybierając najlepszy crm i poznając wszystkie korzyści, jakie może on przynieść przedsięborstwu nie można zapomnieć o jego właściwym użytkowaniu.

Czy Twoja firma dobrze zarządza relacjami z klientem? Odpowiedź na to pytanie możesz poznać czerpiąc z analitycznych zastosowań systemów CRM. Kiedy już dowiesz się o wszystkich funkcjach systemu zarządzania relacjami z klientem, a przede wszystkim nauczysz się z nich mądrze korzystać, możesz spodziewać się wzrostu zysków firmy.

Pamiętaj jednak, że http://www.chromecrm.com/crm/ użytkowany w inteligentny i przystępny dla wszystkich pracowników Twojej firmy sposób. Oto kilka przykładów zestawień dostępnych w systemach crm, które ułatwią Ci podjęcie korzystnych decyzji biznesowych.

Sprzedaż – lejek, konkurencja i segmentacja

Lejek sprzedaży to zestawienie, którego celem jest wskazanie ilości firm znajdujących się na różnych etapach procesu sprzedaży. Dzięki temu raportowi masz pełen wgląd do informacji o liczbie firm, z którymi zaczęto prowadzić pertraktacje handlowe, a tym samym na ile ofert zostało to przełożone. Dowiesz się z niego również ile transakcji zostało ostatecznie sfinalizowanych.

Co więcej, możesz wykorzystać dane zawarte w badaniu konkurencji do eliminacji słabych punktów działań handlowych Twojego przedsiębiorstwa. Jest to możliwe za sprawą informacji kiedy i przy jakiej sposobności kontrahent zdecydował się nabyć ofertę konkurenta. Systemy CRM ułatwiają również segmentację regionów, branż czy też jednostkowych konsumentów ze względu na rentowność obrotu.

Finanse i marketing

Korzystając z podsumowania kosztów i zestawienia obrotów, oceniaj rzetelnie kondycję finansową Twojej firmy oraz realizuj ambitne cele. Korzystaj również z bilansu finansów przeznaczonych na poszczególne inwestycje. Zastanów się, czy są one opłacalne i czy warto kontynuować współpracę z daną firmą lub segmentem klientów.

Odpowiednio wygenerowany raport pozwoli Ci również zanalizować masowo wysyłane do klientów mailingi ze spersonalizowanym przekazem i indywidualnie przygotowanymi dla nich ofertami. Zobaczysz liczbę otwartych wiadomości, ilość osób, która kliknęła w kreację lub zrezygnowała z subskrypcji. Analizując wyniki badań ankietowych, swobodnie zbadasz poziom zadowolenia klientów z Twoich produktów czy usług.

Wybierając najlepszy crm i poznając wszystkie korzyści, jakie może on przynieść przedsięborstwu nie można zapomnieć o jego właściwym użytkowaniu. Każdy pracownik odpowiedzialny za dany segment funkcjonowania firmy powinien mieć wgląd w interesujące go raporty, aby móc jak najszybciej zareagować, gdy przykładowo współpraca z danym klientem przestaje przynosić korzyści. Można wówczas spróbować renegocjować warunki lub zaproponować inną korzystniejszą dla obu stron ofertę. Dobrze dostosowany system crm jest w stanie zwiększyć zyski firmy nawet o 15%.

Dawid Wójcik

Komentarze: 1 | rozwiń wszystko

  1. 19 sierpnia 2018  22:27   Super artykuł   Joanna

    W dzisiejszych czasach klient jest najważniejszy. Wszystkie firmy walczą o konsumentów. Niestety, pozyskanie kontrahenta jest niezwykle trudne, utrzymanie go jest jeszcze trudniejsze. W firmie, w której pracuję korzystamy z pomocy systemu CRM Kamflex. Oprogramowanie zapewnia stały dostęp do informacji na każdym urządzeniu mobilnym. Dodatkowo zapewnia nam skuteczną segmentacje bazy klientów. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że po zdecydowaniu się na Kamflex odnotowałam pewien wzrost „sprzedaży”. Z ręką na sercu polecam. Pozdrawiam

    0
    0