Czy CRM warto wdrożyć w małej firmie?

Customer Relastionship Management, znany raczej jako system CRM, coraz częściej przesądza o możliwościach biznesowych firm o różnej wielkości.

20 kwietnia 2017  14:25

CRM to niezawodna pomoc dla małego przedsiębiorstwa. Pozwala on na utrzymywanie długotrwałych i wiążących relacji z klientami. Wybrane funkcje wpierają nowoczesny marketing dając szerokie pole do działań pozyskiwania nowych odbiorców.   |  fot. (nad.)

 Systemy informatyczne wykorzystujące wszelkie informacje o klientach do niedawna były domeną korporacji, które mogły sobie pozwolić na zainstalowanie specjalistycznego oprogramowania, wykorzystywanego do zwiększania zaangażowania zakupowego klientów. Obecnie dzięki rozwiązaniom online z systemu CRM może skorzystać także firma z sektora MSP.

CRM - jak to działa?

CRM jest systemem, w którym gromadzone są różne informacje o klientach. Najczęściej wykorzystywane są oczywiście dane teleadresowe oraz numery telefonów, bowiem to dzięki nim firma może kontaktować się z klientami jako docelowymi odbiorcami kampanii sprzedażowych i marketingowych. W wielu firmach informacje te są bardziej kompleksowe i dodatkowo obejmują np. historię sprzedaży czy najczęściej kupowane produkty. Pomaga to w kierowaniu specjalnych alertów przypominających o wyczerpaniu zapasów produktu, jaki klient ostatnio nabył.

Korzyści z wdrożenia systemu CRM

Ze względu na wykorzystanie posiadanej o klientach wiedzy systemy CRM kojarzone są najczęściej z systemami wspierającymi proces sprzedaży. CRM można wykorzystać do standaryzowania procesu sprzedaży czy też do zaproponowania klientowi dodatkowych produktów, których zakupem może być zainteresowany w przypadku sprzedaży online. Jednak zwiększenie sprzedaży to nie jedyna korzyść, jaką osiąga przedsiębiorstwo wdrażając system CRM.

Zwyczaje zakupowe klientów pozwalają na promowanie oferowanych produktów, z kolei częstotliwość kupowania wybranych produktów może się przełożyć na bardziej racjonalne zarządzanie łańcuchem logistycznym czy gospodarką magazynową. System CRM pozwala również na połączenie systemu do wystawiania faktur z systemem sprzedażowym, zatem można go wykorzystywać w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa.

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie?

Wybór systemu CRM zależy przede wszystkim od możliwości finansowych przedsiębiorstwa oraz od oczekiwań, jakie ma zaspokajać. Przy małej liczbie klientów i dość ograniczonej ofercie produktowej sprawdzą się systemy CRM oferowane jako gotowe do wdrożenia rozwiązania, przy czym przy ich wyborze należy pamiętać także o wielkości firmy. Firmy MSP sięgają coraz częściej po rozwiązania działające jako systemy CRM online.

Takie rozwiązania można bezpłatnie testować, dodatkowo wielu dostawców umożliwia wybór opcji opłaty pomiędzy opłatą jednorazową lub miesięcznym abonamentem, którego wysokość jest uzależniona od dodatkowych funkcjonalności. W tym przypadku wdrożenie ogranicza się do importu danych klientów z posiadanych systemów. W systemach online dostęp do danych o klientach nie jest ograniczony, natomiast w przypadku systemów pudełkowych do informacji o klientach może dotrzeć jedynie osoba, która korzysta z komputera, na którym zainstalowano CRM.

Tekst powstał przy współpracy z http://www.chromecrm.com/

Komentarze: 1 | rozwiń wszystko

  1. 12 lipca 2018  12:46   Systemy CRM pomagają firmom   Jan

    Dobrze, że coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie rozwiązania CRM. Dobrze dopasowany system naprawdę usprawnia pracę. W firmie, w której pracuję początek implementacji był dosyć czasochłonny, ale teraz, po 6 miesiącach użytkowania, mogę powiedzieć, że było warto. Wybraliśmy Kamflexa. Bardzo wygodne jest to, że system działa webowo, a my dużo jeździmy do klientów. Konsultanci też bardzo pomogli nam w tych pierwszych tygodniach użytkowania. Grunt to dobrać rozwiązanie odpowiednie dla siebie!

    0
    0